Details zum Jobangebot

Seit 2010 bieten wir im Herzen von Hamburg unseren Kund*innen die Entwicklung von innovativen digitalen Lösungen an, die das Leben der Nutzer*innen vereinfachen und Ihre Lebensqualität verbessern. Deshalb haben wir uns spezialisiert auf die Konzeption, Umsetzung und Entwicklung von smarten, digitalen Gesundheitsanwendungen und Medizinprodukten, die einen echten Mehrwert bieten.  

Jetzt schon gelten wir als einer der führenden IT-Experten für die Konzeption und Entwicklung von DiGA („Apps auf Rezept“) und beweisen täglich unsere Expertise auf dem Digital Health-Markt. 

Als IT-Service Manager*in bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Bestandskund*innen, Product Owner*innen und den Entwicklungsteams. Du stellst sicher, dass unsere digitalen Lösungen reibungslos genutzt und Supportanfragen effizient gelöst werden. Mit deinem Fachwissen beantwortest du Fragen direkt oder koordinierst Lösungen mit den richtigen internen Expert*innen. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Service-Prozesse liegt dir am Herzen, immer mit dem Ziel, das beste Service-Erlebnis zu schaffen. Unser Team ist im Aufbau, du hast viel Gestaltungsspielraum und übernimmst neben dem Service-Management auch das Projektmanagement für unsere Bestandskund*innen, um aktiv Softwareprojekte und Prozesse mitzugestalten.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden
• Komplexe Support-Themen bearbeitest du eigenständig oder gemeinsam mit deinem Team und findest Lösungen, die wirklich weiterhelfen
• Rückfragen klärst du direkt – sei es per E-Mail, Ticket oder Telefon – und stellst sicher, dass alle Anliegen effizient gelöst werden
• Du hast den Überblick über SLA-Vorgaben, damit Support-Prozesse effizient und termingerecht ablaufen
• Die kontinuierliche Verbesserung unserer Servicedienstleistung liegt dir am Herzen: Du erkennst Optimierungspotenziale und setzt gezielt Verbesserungen um
• Unsere Wissensdatenbank hältst du stets aktuell, damit effiziente und nachhaltige Lösungen jederzeit abrufbar sind
• Du gehst mit Eigeninitiative auf interne Teams zu, hältst Themen nach, sorgst für einen transparenten Informationsfluss und stellst sicher, dass Wissen dokumentiert wird

Deine Skills

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Kund*innensupport oder Service-Management (First- oder Second-Level-Support sind willkommen)
• Praxiserfahrung mit Support-Prozessen und -Tools (z. B. Ticketmanagement, telefonische Kundenbetreuung)
• Erfahrung mit SLA-Vorgaben und strukturiertem Arbeiten unter Zeitdruck
• Optimalerweise Kenntnisse in Tools wie Zendesk, Jira und Confluence
• ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil, aber kein Muss – wir bieten dir die Möglichkeit, diese mit unserer Unterstützung zu erwerben
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, ausgeprägte Service-Orientierung und Freude am direkten Austausch mit Kund*innen
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie verhandlungssicheres Englisch
• Schnelle Auffassungsgabe und analytische Fähigkeiten zur strukturierten Problemlösung
• Kundenorientierung, Verbindlichkeit und eine hohe Eigenmotivation zur Prozessoptimierung

Was dich bei uns erwartet:

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexibler Ortswahl innerhalb von Deutschland (100% Remote)
• Flexible Arbeitszeiten und keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit, keine Rufbereitschaft – wir setzen auf familienfreundliche Servicezeiten
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Hilfsbereite Kolleg*innen, die gerne mit dir gemeinsam Probleme lösen
• Möglichkeit der stetigen Weiterentwicklung von persönlichen und fachlichen Kompetenzen
• Abwechslungsreiche Aufgaben durch verschiedenste wertstiftende Projekte
• Chancen zur Nutzung neuester und innovativer Technologien
• Betriebliche Altersvorsorge, Krankenzusatzversicherung sowie Leasing Fahrrad

Frisches Obst, Müsli-Bar, freie Getränke, Playstation, Kicker (wenn du mal in unserem Office in der Hamburger Innenstadt vor Ort bist), regelmäßige Firmenevents u.v.m